REISIBÜROO AB MATKAPUNKT TRAVELTOP VASTUTUSE
PIIRID JA REISITEENUSTE MÜÜGITINGIMUSED
Reisibüroo on reisiettevõtja, kes korraldab ja vahendab
reisiteenuse lepinguid ja sõlmib neid reisiteenuse osutaja
nimel.
Kõikide reisikorraldajate reisitingimused vaata siit>>>
1.Dokumentide õigsus
Reisidokumentide kättesaamisel peab klient vahetult kontrollima vajalike dokumentide olemasolu, samuti nime, kuupäeva, reisikirjelduse ja teiste oluliste andmete õigsust. Reisibüroo kõrvaldab puudused koheselt. Hiljem esitatud kaebused rahuldatakse mõistlike võimaluste piires. Kui klient ostab reisiteenust teistele isikutele, kohustub ta edastama Reisibüroolt saadud reisiteenuste tingimused broneerimise, lepingu sõlmimise, tasu maksmise, lepingust taganemise, vastutuse jms. kohta viivitamatult nendele isikutele kellele ta reisiteenust ostab. Kui reisiteenus ei vasta kehtestatud tingimustele või reisikirjeldustele, peab klient sellest koheselt reisiteenuse kohapealset e. vahetut osutajat või Reisibürood informeerima. Kui kohapeal lahendust ei leita, tuleb juhtumist teatada kirjalikult niipea kui võimalik aga hiljemalt kümne (10) päeva jooksul reisi lõppemisest. Klient esitab juhtumi kohta kirjaliku avalduse, millele tuleb lisada võimalikud tõendid reisitingimuste ja reisikirjelduste mittevastavuse kohta ning dokumendid põhjendatud lisakulutustest ja tekkinud kahjust.
Igal transpordiettevõttel,reisikorraldajal ning hotellil on oma reeglid, tellimuste muutmise ja tühistamise kohta.Reisibüroo on nimetanud ettevõtete müügiagent ning jälgib nende poolseid ettekirjutusi täpselt samades piirides,nagu ettevõtted ise otse klieniga suheldes teeksid.
2. Reisiteenuste tingimused
Reisiteenuste osutajad (s.h. reisikorraldajad, transpordi- ja majutusettevõtjad) on avaldanud kataloogis või kirjelduslehel, samuti interneti leheküljel ning ka piletil, voucheril e. teenuse osutamise õigust andval dokumendil tingimused reisiteenuste broneerimise, lepingu sõlmimise, tasu maksmise, lepingust taganemise, vastutuse jms. kohta ning sätestanud teenuse kirjelduse. Reisibüroo vahendab reisiteenuse osutaja ja kliendi vahelist lepingut. Reisibürool on lepingut vahendades kohustus tutvustada lepingu tingimusi kliendile ja lähtuda nimetatud tingimustest.
2. Pakkumuse tegemine
Kliendi soovil tutvustab Reisibüroo kliendile võimalusi, mis näitab reisiteenuse osutajate poolt pakutavate teenuse ostmisvõimalust tutvustamise ajahetkel, kuid mis ei taga selle teenuse ostmist hiljem. Reisibüroo poolt kliendile võimaluste tutvustamist mõistetakse kui ettepanekut esitada pakkumus. Kliendi poolt esitatud pakkumus muutub Reisibüroo nõustumuse korral siduvaks kokkuleppeks poolte vahel. Pakkumus ja nõustumusi võib esitada nii kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kui ka suuliselt. Reisibürool on õigus paluda pakkumuse esitamist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ning sellisel juhul kohustub Reisibüroo järgima sama vormi ka nõustumuse andmisel.
3. Sõitjateveoteenuse vahendamine
Sõitjateveoteenuse ostmisel sõlmib klient lepingu veoteenuse osutaja, edaspidi Vedajaga. Lepingu tingimused on toodud kas kataloogis või veoteenuse käsutamise õigust andval dokumendil. Klient peab silmas pidama, et lendudel väljaspool Euroopat nõuavad lennufirmad tagasilennu kinnitamist hiljemalt 72 tundi enne lennu toimumist. Kinnitamata jätmise korral on lennufirmal õigus tühistada kliendile broneeritud/müüdud kohad. Kohtade kinnitamiseks peab klient helistama antud lennufirma lähimasse esindusse või pöörduma Reisibüroo poole.
4. Majutusteenuse vahendamine
Tellimusest taganemisel individuaaltellimuste puhul hiljem kui 48 tundi enne majutuse algust või majutusteenuse käsutamata jätmisel rakenduvad kliendi suhtes majutusteenuse osutaja poolt kehtestatud mõistlikud hüvitised. Rühmatellimuse muutmine loetakse tellimusest taganemiseks, kui muudetakse kuupäevi või kui grupi suurus väheneb alla 15 inimese. Rühmatellimusest taganemise või muutuste tegemisega hiljem kui 30 kalendripäeva enne majutuse algust rakenduvad kliendi suhtes majutusasutuse poolt kehtestatud mõistlikud hüvitised hilise tellimusest taganemise eest.
5. Pakettreiside vahendamine
Pakettreiside reisikirjelduse ja reisitingimustega on võimalik tutvuda nii Reisibüroos kui ka Reisibüroo interneti kodulehel
Kliendil on kohustus enne tellimuse esitamist põhjalikult tutvuda nimetatud reisikirjelduse ja reisitingimustega ning vajaduse korral küsida selgitusi. Võõrkeelne reisikirjeldus on tõlgitud kliendile eesti keelde, reisija soovil vene või inglise keelde. Võõrkeelsed tüüptingimused on esitatud kliendile tõlgituna eesti keelde. Juhul, kui reisikirjelduses või reisikataloogis ei ole sätestatud passi- ja viisanõudmisi või sihtkohas kehtestatud tervishoiualaseid nõudmisi, teavitab klienti nendest tingimustest Reisibüroo. Pärast pakettreisilepingu sõlmimist väljastab Reisibüroo reisijale reisikinnituse. Kliendi õigeaegne jõudmine reisikinnituses toodud reisi alguspunkti, samuti tagasisõit lõpp-punktist on reisija enda korraldada. Kliendi soovil tutvustab Reisibüroo talle võimalusi reisi alguspunkti ja lõpp-punktist soovitud sihtkohta sõitmiseks. Klient vastutab selle eest, et ta jõuaks õigeaegselt reisi alguspunkti. Transpordi valimisel peab ta arvestama võimalike viivituste, sh. valitsevate ilmastikuoludega. Reisija peab jälgima, et tema reisidokumendid vastaksid kehtivale korrale. Iga riigi ainupädevuses on otsustada isiku lubamine või mittelubamine riiki. Kliendi soovil abistab Reisibüroo konsultatsiooniga, samuti kliendi poolt vormistatud avalduse ja saatedokumentide toimetamisega soovitud riigi saatkonda ja tagasi.
Reisibüroo/reisikorraldaja vastutus on piiratud kuni reisitasu kolmekordse suuruseni välja arvatud reisija surma, talle kehavigastuste tekitamise või tema tervise kahjustamise korral.
6. Kindlustusteenuse vahendamine
Reisi katkemise või ärajäämise, pagasi kadumise ning tervisehäirete ja/või õnnetusjuhtumite korral ei kompenseeri ebamugavusi ega lisakulusid ükski reisikorraldaja, transpordiettevõte ega reisibüroo.Reisibüroo soovitab kliendile koos reisiteenuse ostmisega sõlmida ka reisikindlustuse leping. Reisi katkemise või ärajäämise, pagasi kadumise ning kliendi tervisehäirete ja/või õnnetusjuhtumite korral tagab reisikindlustus operatiivse hüvituse saamise. Reisibüroo on volitatud müüma erinevate kindlustusandjate reisikindlustustooteid. Kui Te ei soovi kindlustust osta, võtate endale rahalise vastutuse kõigi reisiga seotud juhtumite otseste ja kaudsete tagajärgede eest
